案件名: カスタマーサクセスマネジャー
案件種類: Permanent
雇用形態: Full-time
業界: IT・インターネットサービス
専門: 営業
最低給与: JPY ¥5,500,000
最高給与: JPY ¥9,000,000
所在地: 港区, 東京都/本社
掲載済み案件: 2022-08-05
案件ID: 33385

職務内容

業務内容

AI・デジタルマーケティング関連の自社サービス及び海外サービスの”カスタマーサクセスマネジャー”

業界トップシェアクラスのデータビジネスプラットフォーム
(機械学習エンジン搭載のDMP、CDPの機能を持ちます)
マーケティングオートメーションプラットフォーム
ソーシャルデータを活用した次世代マーケティングリサーチツールなど
同社で保有するAI・デジタルマーケティング関連サービスのカスタマーサクセスマネジャー(CSM)の役割を担っていただきます。

※CSMとは?
サービスを導入いただいているお客様を対象に、定期的にクラウドサービスの利活用状況をデータ分析に基づき定量的に検証・アクションすることで、お客様の最終的なゴール達成を支援します。お客様のご要望を受け身で承るのではなく、積極的に提案、アドバイスをすることで、持続的にサービスを利活用いただき、お客様が掲げるビジネスゴールへと導くことが求められます。

サブスクリプションビジネスの重要性と連動して注目度が増しているカスタマーサクセス活動に関する以下の業務を担当して頂きます。

【配属部署】
同社のカスタマーサクセス部は、グループを2つに分けており、
プロダクトの導入支援から活用促進を行う顧客支援チームと非対面で顧客の利用促進を行うテックタッチチームに分かれています。
競合が増えている市場で、解約率の減少を目的とし、1対多数の顧客に向けたプログラム(ユーザー会、動画企画、活用支援セミナー、MA活用 等)の企画、運営はもちろん、
Salesforce Einstein(アインシュタイン)に蓄積されたデータから解約予兆傾向の把握に取り組んでいます。

 

【業務内容】
・顧客の利用状況の可視化、解約予兆の予測からテックタッチスキームの企画・立案、構築、実行まで
・顧客の活用を促進するプログラム企画及び運用(ユーザー会、動画企画、活用支援セミナー、マーケティングオートメーションの活用 等)

▼業務から得られる知識及びスキル
・社内のデータサイエンティストが実施する社内勉強会などでの知見の習得
・マーケターとしてのご経験を活かしながら各業界を代表する大手企業の事業成功に向き合う経験
・日本を代表する各業界の企業/マーケターとリレーション及び協働によるバリエーション豊富な実務体験
 (金融/EC/流通/広告/外食/出版など、取引社数は上場企業を中心に約1000社)
・マネジメントポジションへの挑戦機会に恵まれやすい環境(2019年7月に新設したばかりの部門でこれから拡大していく段階です)
・クライアントのフィードバックを活かしながら自社プロダクトを育てていく役割
・海外製品も含めた最先端技術のプロダクト・サービスのカスタマーサクセスプラン策定及びリード経験
・キャリアパスの多様な選択肢(CSのスペシャリスト、プロダクトマネージャー、コンサルタント等)
・社内での重要度が高く注目されている部門の為、プレッシャーもあるものの大きなやりがい

 

応募資格

【必須】
・カスタマーサクセスのテックタッチ経験、もしくは営業企画/事業企画の経験
・システム(Web)関連プロジェクトへの関与
・社内外の関係者との良好なコミュニケーション構築や、チームワークを発揮できる事。

【尚可】
・Salesforceのデータ活用のご経験(Einsteinを利用しています)
・SQLや統計の知見
・データ分析により業務改善の経験がある人材
・デジタルマーケティング関連プロジェクトでのディレクション、参画経験
・法人顧客との折衝経験

【求める人材像】
・顧客ニーズを深く理解するためのコミュニケーション力(ヒアリング、課題整理など)の高い方
・チームワークを重視する方
・新しいことや新しいサービスへの興味関心の高い方
・自ら考え、実行能力の高い方

 

募集要項

【雇用形態】
正社員

【想定給与】    
年収 5,500,000 円 - 9,000,000円

– 年収は目安です。スキル・経験に応じて優遇いたします。
– 昇給:年2回(2月・8月)
– 賞与:年2回(2月・8月)
– 給与は時間外労働の有無に関わらず、月30時間または40時間の固定残業代込
 (30時間分か40時間分かは等級による)
– 固定残業代分を超える時間外労働分については1分単位で計算し追加支給
-月給50万円の場合、基本給380,950円、40時間分の固定残業代119,050円

【勤務地】    
東京都港区六本木三丁目1番1号六本木ティーキューブ

【勤務時間】    
– フレックスタイム制(コアタイム11:00〜16:00)
– 標準勤務時間:8時間/日

【在宅勤務制度】
1週間に1回を上限として、1日もしくは1時間単位で利用可能
※ 2021年10月現在、コロナウィルスの影響を踏まえ、
  在宅勤務の日数の上限はなくし、社員の健康と組織の生産性を第一に、
  在宅/出社を選択できるようにしています。

【休日・休暇】    
– 年間休日:127日
– 土曜、日曜、祝日、夏季休暇、年末年始休暇、その他会社が定めた休日
– 年次有給休暇(入社3カ月経過後の翌月1日に付与、半日単位での取得可能)
– 慶弔休暇
– 介護休業
– 産前産後休暇制度
– 育児休業制度
学びの支援    
・『SKILL-UP-AID』年額12万円まで、個人のスキルアップのために活用出来る制度です。多くの社員が活用し、スキルアップに努めています。
・『BOOK-AID』業務に必要な書籍であれば、全額会社が購入サポートします。
コミュニケーション支援    
・『CLUB-AID』クラブ活動実施に伴う活動費について会社から補助がでます。
・『肉会制度』社員同士のコミュニケーション促進を目的として、会社が食事代を補助する制度です。
オンボーディングとキャリア支援    
・『メンター制度』上長とは別にメンターを選定し、業務にスムーズに入れるための支援をします。
・『1on1』日々の業務やキャリアについて相談できるミーティングを定期的に実施していています。
・『各種オリエンテーション』入社後スムーズに業務に入れるよう、会社の方向性や各種制度、働く環境などに関する詳細説明を実施しています。
・『サバティカル制度』勤続5年以上の方を対象とした、理由を問わない休職制度です。自社だけでは経験できないような多様な経験を通じた成長支援を目的としています。
ライフ・ヘルスケア支援    
・『社員持株会制度』社員一人一人が経営の視点を持てるよう、10%の奨励金を設けています。
・『確定拠出年金』社員の老後資産形成のサポートを目的としています。
・『インフルエンザ予防接種無料』インフルエンザの予防接種費用を会社が負担し会社で受けることができます。

【社会保険】    
・各種社会保険(厚生年金・健康保険・雇用保険・労災保険)完備
・『関東ITソフトウェア健康保険組合』保養所や提携している宿泊施設、スポーツ施設、レストラン、テーマパークなどを安価で利用できます。

【通勤交通費】    
通勤手当支給(出社日数分の往復運賃相当額を1日上限2,200円まで支給)   

【契約期間】
期間の定めなし(正社員)

【試用期間】
3ヶ月(給与は試用期間中も変わらず)

【受動喫煙対策状況】
屋内禁煙(屋外喫煙可能場所あり)

 

事業内容

アナリティクス事業/ソリューション事業/マーケティングプラットフォーム事業


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